안녕하세요. 23년 5월에 한국품질재단에서 주관하는 ISO 9001&14001 내부심사원 양성과정에 참가하여, 자격 인증서를 취득하였습니다. ISO인증심사란 ISO에서 제정한 국제 규격을 통해 기업의 제품 및 서비스를 요구사항에 대한 객관성을 평가하여 인증하는 제도입니다. 수많은 종류가 있지만, 제가 취득한 ISO 9001, ISO 14001에 대해 말씀드리려 합니다.
- ISO 9001 & 14001 소개
- 양성과정 내용
1. ISO 9001 & 14001 소개
ISO 9001 : 품질경영시스템
ISO 9000은 품질경영시스템의 기본지침인 9001 ~ 9004의 선택과 적용 방법에 대한 설명을 기술
ISO 9001은 설계, 개발에서 제품설치, 에프터 서비스를 대상으로 하며,
ISO 9002는 제조 ~ 설치까지를 적용하며,
ISO 9003은 제품의 최종검사 및 시험에 해당되며,
ISO 9004는 공급자가 내부 품질 관리를 실시하는데 기본적인 요소를 정리한 것입니다.
ISO 14001 : 환경경영시스템
ISO 14000 시리즈는 조직의 EMS(Envrionmental Management System, 즉 환경경영 시스템)을 규정한 국제규격 시리즈로, 환경경영 시스템, 환경표지, 환경감사, 환경영향평가, 등 기업의 표준 규격이 포함됩니다.
ISO 14001은 환경경영 시스템의 표준으로 환경경영을 위한 조직이 구성되고, 책임과 절차, 경영자원 등의 모형을 제시합니다.
ISO 14020 시리즈는 환경 표지에 관한 표준으로 환경경영을 위한 조직이 구성되고, 책임과 절차, 경영자원 등의 모형을 제시합니다.
ISO 14030 시리즈는 환경 영향 평가법에 대한 표준으로 조직의 환경활동에 대한 달성정도를 측정/분석 및 평가하는 방법을 규정한 인증이며,
ISO 14040 시리즈는 제품 생명주기 평가에 관한 표준입니다.
2. 양성과정 내용
강의이론 요약내용
기업에서 ISO 인증을 취득하는 목적은 고객들이 요구하기 때문이다.
- 표준이란?
수학에 공식이 존재하듯이, 모든 기업들에게도 공식이 존재하는데 그것이 ISO이다.
모든 기업들이 같을 순, 없으나 최소한의 기준은 지켜야한다.
- 국제표준화기구란?
정식명칭은 International Organization for Standardization이며, 2차 세계대전 당시 설립이 되었다.
공식언어는 영어, 불어, 러시아어를 사용하는데 2차세계대전 당시 승전국의 언어를 사용한다.
회원수는 2023년 현재기준으로 168 개국이다.
- 국제표준화기구(ISO) 표준
2023년 기준으로 표준 종류는 24,727 여종 개발 되었다.
ISO 9001은 1987년, ISO 14001은 1996년도 최초 표준을 반영하였다.
- HLS에 대한 기본이해
Q : 품질, E : 환경, S : 안전 ⇒ TC(Technical Committees)에서 관리한다.
ISO Guide 72에서는 강제였고, ISO Guide 83에서는 권고였으며, 이후 ISO/IEC Directives Annex SL (기술작업지침서 부속서)에서 권고에서 강제요구사항으로 승진하였다.
Appendix2에 HLS 구조사항이 나열되어 있으며, Annex SL이란 경영시스템을 만드는 사람들의 표준이다.
총 1절~10절이 있으며, 1절~3절은 변하지 않는 내용, 4절~10절은 실제 Requirment에 따라 그에 맞추어 변한다.
HLS와 ISO 9001:2015, ISO 14001:2015는 PDCA(Plan Do Check Act)의 구조를 가지고 있다.
Annex SL과 경영시스템이 통합됨에 따라 공통적인 부분이 발생하였으며, 권고인 경우는 30%, 강제인 경우는 55%가 공통비율을 차지한다.
- HLS 4절 ~ 10절 주요내용
- 내부심사 기법
내부심사의 목적은 1)적합성 2)준수성 3)효과성 4)효율성으로 볼 수 있다.
내부심사원 적격성은 1)학력 2)교육훈련 3)경험이다.
내부심사원의 자질은 1)논리력 2)화술 3)주의력,판단력 4)일관성,기법 5)설득력 6)침착성 7)보고서 작성 8)집중력이다.
- 내부심사 계획
내부심사는 계획, 수행, 보고, 후속조치로 나뉘며
7-1)계획은 년간 심사 계획서→심사 계획서→결재→통보→심사팀 사전회의이며 이 중
심사 계획서→심사원 확보?→심사원 훈련/적격성의 과정이 추가로 들어간다.
7-2)수행은 심사 수행
7-3)보고는 심사결과보고서
7-4)후속조치는 부적합 → 시정 조치 → 확인 → 시정조치 보고이며
마지막으로 경영검토 자료를 제출한다.
심사는 정기 심사와 특별(비정기) 심사로 나뉘며 심사주기는 연 1회 이상, 심사 기간은 되도록 짧고 깊게 하는것이 바람직하다.
내부심사 계획서는 심사실시 약 한달 전 작성함, 심사계획서(양식)/품의에 따라 작성해준다.
작성의 책임은 경영대리인/주관부서장에게 있다.
- 내부심사 수행
내부심사 수행 프로세스는 시작회의 → 피심사 부서 방문 → 심사수행 → 지적 사항 검토 및 합의 → 지적 사항 기록 → 종료회의로 이루어진다.
심사수행의 3요소는 1)질문 2)관찰(경청) 3)확인(팩트확인)이다.
심사시, 대화기법은 1)개방형 2)탐색형 3)폐쇄형 3가지 유형으로 질문할 수 있다.
질문은 1)파괴적 비평 2)비아냥거림 3)거들먹거림, 전문용어 사용 4)함정질문, 유도질문, 모호한 질문은 피해야하며
1)피심사자가 스스로 말하도록 도와줌 2)공격, 취조하지않음 3) 자유롭게 답변할 수 있도록 함 4) 답변을 유도하지 않음 5) 너무 빨리 말하지 않음 6) 한 번에 한 가지만 질문 7) 장황하지 않게 질문 8) 상대방에 대한 긍정 9) 말을 끊지 않음 10) 판정을 하거나 비평을 하지 않음
이 좋은 질문 방법이다.
심사원의 태도는 1)적절한 침묵 2)관심과흥미 3)공감표현, 맞장구 4)안정적 자세 5)공격적 몸동작 자제 가 바람직하다.
심사 중 1)시간 준수 2) 프로그램 준수 3)지정된 심사 임무 수행 4)피심사자와 논쟁 금지 5)개인에 대한 심사지양 을 준수해야한다.
심사업무의 80%가 듣는 일(경청)이다.
- 부적합 구분
경부적합 : 하나의 요건을 충족시키지 못하는 경우
중부적합 : 하나의 요건에 대한 경영시스템 누락 또는 전반적인 붕괴
*다수의 경부적합은 중부적합으로 간주
- 부적합 보고서 작성원칙
1)정확성 2)명료성 3)간결성 4)완전성
부적합 보고서 형식은 I형식(요구사항+객관적증거+부적합상황) II형식(객관적 증거+부적합 상황+요구사항)으로 나뉘며, 90%는 I형식을 사용한다.
후기: 이번 수업은 1)책의 모든내용 2)팀별실습으로 봤습니다. 3일동안 책의 대부분 내용을 읽으며 실습에서 어떻게 적용하는가를 배울 수 있었고, 제가 생각하기에 중요한 것은 이론보다도 팀워크를 통한 실습과제 작성이었지 않나 싶습니다. 평소에 접하기 힘든 타과학생들과 어울려 같은 목표를 두고 서로 협력과 소통하며 배운 이론을 실습에서 바로 사용하였고, 점수차등지급을 통한 적극적인 참여는 분량이 많아서 어렵게 느껴질 강의를 끝까지 포기하지 않고 수강할 수 있었던 이유라고 생각합니다.
